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发表于2020-01-11 12:15:31
      

2016年注册送现金的app - 北京:消费者做“服务质量监督员” 明天就上岗

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新京报快讯(记者 马瑾倩)记者今天(4月17日)在“北京市商业服务业服务质量提升行动启动仪式”上获悉,市商务局、市商联会聘请百名消费者为“服务质量特约监督员”,明天(18日)开始上岗监督。

利用网络平台用户资源 形成市场监督机制

仪式上,北京市商务局与美团网、阿里巴巴口碑网签署了服务质量促进工作合作协议,进行信息和数据共享,获得多维度、真实的消费者反馈意见。

北京市商务局局长闫立刚会上表示,北京市商务局与两大网络平台合作以后,可以依托平台的商业服务业用户评价大数据优势,对北京市商业服务业商户的用户评价数据进行分析,利用大数据分析研究商业服务业服务质量提升趋势,实现对北京市商业服务业服务质量的追踪、管理、优化,促进商家服务质量提升和监督完善。

此外,北京市商联会将从各个行业推荐中,遴选百名消费者作为“服务质量特约监督员”,在日常消费过程中发现问题,并反馈给商联会,实现服务问题汇总与解决。北京市商务局流通发展处处长邵全介绍,将通过与两大网络平台合作、聘请百名消费者为“服务质量特约监督员”等形式,逐步形成“政府部门监督、行业协会监督、媒体监督、第三方大数据监督、消费者监督”等“五个监督”机制。

北京力争2021年底前重点行业服务质量规范、标准全覆盖

今天,北京市商务局发布《北京市提高商业服务业服务质量提升“北京服务”品质三年行动计划》,聚焦服务流程、服务时效、服务人员技能等方向。

《计划》明确到2021年底前,力争实现家政、美容美发、洗染等生活性服务业以及商业零售、餐饮、网上零售、展会等重点行业领域服务质量行业规范或标准全覆盖。

作为《三年行动计划》的重点任务之一,《北京市商业零售企业服务质量管理规范(试行)》和《北京市商业零售企业服务质量评价办法(试行)》今天同期发布,为商业服务质量的提升提供指标体系和评价体系。

记者从北京市商务局了解到,2018年,北京市总消费已经突破2.54万亿。截至2018年底,全市5000平方米以上的大型商业设施513家,其中购物中心118家,百货商店119家,超市153家。北京市连锁门店达13450个、证照齐全的餐饮门店75000多个、规模以上的网上批发零售企业610个,电子商务交易平台692个。

新京报记者 马瑾倩 编辑 樊一婧





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